ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35706)

Descrição da empresa Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição da vaga

Principais responsabilidades

Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.

• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
• inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
• necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
• acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
• atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
• obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
• atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico
• inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes
• necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo,
• acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de
• atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos
• obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos
• atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.

• Qualificações

Qualificações obrigatórias

Ensino médio completo; Experiência em atendimento; Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; Residir em Joinville/SC. Disponibilidade para atuar em escala 6x1 no horário noturno das 14:20-22:35hrs.

Qualificações Desejáveis

Ensino superior cursando ou completo; Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);. Inglês (Diferencial).

Informações adicionais Benefícios da Bosch Assistência médica e odontológica​ Subsídio para medicamentos através da Funcional Health​ Participação nos lucros e resultados (PLR) ​ Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas​ Seguro de vida   ​ Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias  ​ Licença paternidade e adoção de 20 dias ​ Vale refeição Vale Transporte Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada​ Brinquedo para filhos menores de 12 anos​ Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)​ Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas​ Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa​ Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  ​ Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch  ​ Informações adicionais  ​

• Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas​
• Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil​
• Modelo de trabalho: PRESENCIAL
• Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo​
• Área contratante: SO
• Para colaboradores Bosch  ​
• Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub​
• Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança​
• Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)​
• ​Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.​
• Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. ​
• bosch.com.br/carreiras